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Mitarbeiter (w/m) IT Support

Die Private Krankenversicherung (PKV) ist mit über 30 Millionen Voll- und Zusatzversicherten eine unverzichtbare Größe im deutschen Gesundheitswesen. Der Verband der Privaten Krankenversicherung e.V. vertritt die Interessen der Versicherungsunternehmen und ihrer Kunden und engagiert sich für eine hochwertige Versorgung kranker und pflegebedürftiger Menschen. Mit unseren kompetenten und engagierten Mitarbeitern sind wir bestens auf die Herausforderungen der Zukunft vorbereitet.

Wir suchen Sie für unsere Kunden- und Anwendungsbetreuung in Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (38h) als

Mitarbeiter (w/m) IT Support

Unsere IT-Abteilung im Sinne einer internen Shared Services Einheit ist interner Dienstleister des Verbandes der Privaten Krankenversicherung e. V. sowie von dessen Tochterunternehmen.

Ihre Aufgaben

  • 1st und 2nd Level Support
  • Installation und Konfiguration von Clients inklusive gängiger Anwendersoftware
  • Selbstständiges Bearbeiten von Anfragen und Lösung von Störungen mit Standardansätzen
  • Qualifizierte Annahme und Dokumentation aller Kundenanliegen in unserem Ticket-System
  • Fortlaufende Überwachung offener Tickets um die vereinbarten Service Levels (SLAs) zu gewährleisten
  • Störungsbehebung durch die Untersuchung von Log- und Konfigurations-Dateien der unterschiedlichen Komponenten
  • Kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank und Verbesserung des Gesamtprozesses in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung
  • Active Directory Benutzerverwaltung

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder eine vergleichbare Ausbildung/Weiterbildung, z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau, gerne auch Quereinsteiger
  • Fundierte Kenntnisse in Windows 7 / Windows10, MS Office, Active Directory
  • Kenntnisse in den Bereichen MS Windows 2008/2012 Server inkl. DNS, DHCP, Ethernet Netzwerk-Komponenten, Troubleshooting und System-Monitoring/ -Management
  • Erfahrung mit Wartung, Unterhalt und Reparatur von PC Hardware und Peripherie
  • Erfahrung mit Wartung, Unterhalt von Netzwerkdruckern
  • Sicherer Umgang mit Mobile Devices (iOS)
  • Vertraut mit Nutzung und Umgang von Remote- und Tickettools
  • Erfahrungen im Umgang mit ITIL wünschenswert
  • Gute Kommunikationsfähigkeit sowie lösungs-, dienstleistungs- und zielorientiertes Arbeiten
  • Freude an Herausforderungen, Offenheit, hohe Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

  • Fachlich herausfordernde, langfristige Tätigkeit
  • Klar strukturiertes Umfeld
  • Kurze Entscheidungswege, großzügiger Handlungsspielraum
  • Spielraum für eigene Ideen und die (Mit-) Gestaltung von Prozessen
  • Konstruktive und kollegiale Atmosphäre
  • Gelebtes Weiterbildungsangebot
  • Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
  • Flexibles Arbeitszeitmodell, Gleitzeit
  • Jobticket für den kompletten VRS
  • Modernes Büro in zentraler Lage im Kölner Süden und die moderne Architektur der Cologne Oval Offices (COO)

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (gerne per E-Mail) einschließlich Ihrer Gehalts-vorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin.